Einzelhandel: “Wieso kauft keiner mehr bei uns?”
Selbe Produkte (bzw. weniger Auswahl), gleicher Service, höhere Preise als online, und dann gleicher Garantieweg. Was will man mehr!
Aus Kundensicht. Die Amazonmitarbeiter sehen es natürlich anders.
Also bitte, die Läden bieten schon was. Du darfst das Bild von komplett unnatürlich und falsch eingestellten Fernsehern miteinander vergleichen.
Das ist sowas von nervig, und ich bin der laienmeinung, dass doch für mich als Käufer immer der Händler (expert) der ansprechpartner ist?
Kommt drauf an. Innerhalb der Gewährleistung (gesetzlich mindestens
sechs24 Monate nach dem Kauf) ist der Händler zuständig, danach der Hersteller.Gesetzliche Gewährleistungspflicht gilt für 24 Monate und ist aufgabe des Händlers.
Was du meinst ist die Beweislastumkehr nach 6 Monaten. Ab da muss der Käufer beweisen, dass der Mangel schon beim Kauf vorhanden war.
Garantie vom Hersteller oder Händer gibt es i.d.R. auch noch, das ist aber eine freiwillige leistung.
Jo, da hast du Recht, das hatte ich falsch im Kopf. Habs korrigiert.
Beweislastumkehr nach 6 Monaten.
Seit 2022 übrigens 12 Monate.
Naja, danach ist strenggenommen niemand mehr verpflichtet dir zu helfen. Wenn’s der Hersteller also trotzdem anbietet, dann muss Mal halt nehmen was man kriegt
Die gesetzliche Gewährleistung geht insgesamt aber 2 Jahre. Danach kann man dann unter Umständen noch eine freiwillige Herstellergarantie beanspruchen. Wenn der Händler einen vor Ablauf der zwei Jahre auf die Garantie verweist, dann ist das Beschiss und man sollte sich nicht darauf einlassen.
Naja, i.d.R. greift nach der Gewährleistung eine Herstellergarantie. Aber es ging auch nicht um eine Verpflichtung, dir zu helfen, sondern darum, wer Ansprechpartner ist.
Deswegen war ich ja auch erst bei denen, die haben wahrscheinlich auch kein Bock drauf und haben es mir mit Vor-Ort Techniker und ‘es geht so schneller’ diesen Weg schmackhaft gemacht. Leider habe ich Reparaturvorgang jetzt schon angestoßen, das nächste mal soll sich der Händler kümmern.
Ja ist die frage wie das abläuft, wenn man darauf besteht.
Die hätten es auch gemacht, aber meinten dass es schneller und einfacher geht, wenn ich mich selber an Sony wende.
Für die sicherlich schneller und einfacher, weil du dich jetzt um die ganze Scheiße kümmern darfst.
Da hast du dich aber einfach abwimmeln lassen.
Ja ich weiß
Haben die keine SubSubSub Unternehmer die dir das Ding einpacken und verschicken oder dass Dir zumindest ein Karton bereitgestellt wird ? Wie will denn der Normalverbraucher ein Fernsehgerät transportsicher verpacken ? Nachher bist Du noch Schuld und kriegst es nicht repariert, weil was auf dem Transportweg kaputt gegangen ist.
Das ist die Idee.
Aus meiner Erfahrung kommen die vorbei mit dem passenden Karton und nehmen den dann auch direkt mit. Aber hatte auch noch nie Sony. Nur ein Panasonic und LG die mal repariert werden mussten.
Kommt drauf an. An meinem letzten Arbeitsplatz hatten wir sowohl Bring-In als auch Pick-Up-Fälle. Für mich als Techniker war das egal, ich hab die Geräte nur eingepackt, der Unterschied lag effektiv darin, wer das Versandlabel ausdruckt/aufklebt und, viel wichtiger, wer den Versanddienstleister beauftragt und damit das Versandrisiko trägt (was auch nur wieder heißt, wer sich bei einem Transportschadensfall mit dem Versanddienst auseinandersetzen muss).
Aber das war B2B und nicht B2C.
Hmm, hab mal bei Expert gearbeitet, die tauschen eigentlich immer um und schicken dann selbst an den Hersteller zurück.
Edit: Ist aber schon ne Weile her.
Unser anscheinend nicht.
Jo, komme auch aus ner Kleinstadt, vielleicht ist da der Ruf wichtiger.
Wenn man noch in der Gewährleistung ist (nicht Garantie!), dann auch diese explizit inanspruch nehmen. Der Unterschied ist bei einer Gewährleistung muss sich der Händler drum kümmern (Austausch oder reperatur).
Das nächste mal bin ich auch schlauer
Richtig kompliziert wird es erst, wenn man eine Zusatzversicherung abgeschlossen hat. Allein die Abstimmung, ob nun Händler/in, Hersteller/in oder Versicherung in die Gänge kommen muss, kann für spaßige Zeiten sorgen.
!remind me: 1 Jahr
Tschuldigung, kein Witz.
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